太仓物流服务重要知识点

  太仓物流客户效劳
  1、客户效劳的重要性：收入逐渐出售；进步客户满意度；培育和留住客户
  2、太仓物流客户效劳的方针：
  （1）出产企业采购物流、出产物流、出售物流
  （2）企业：国际贸易、批发企业、零售贸易
  （3）其他工作
  3、客户效劳：不同的客户效劳的内容改变；金融信贷支撑供给；保证时刻效劳代表货品的规矩；对出售产品；在产品的出售供给相关信息；设备；坚持杰出的库存和备件修正
  4、客户效劳三个层次的表达：客户效劳是动态的；客服反映办法；客户效劳理念
  5、太仓物流客户效劳要素
  （1）售前要素：客户效劳方针书面声明；客户效劳方针；安排结构；体系柔性；处理和技术效劳
  （2）生意要素：库存评价标准；订单信息反馈才能；订购周期；快速加工；货品周转；体系精度；订购方便性；产品代替性。
  （3）售后要素：安装、质量保证、替换、修理和供给零部件，保证产品盯梢、客户索赔、投诉和退货，并替换产品进行修理。
  6、物流效劳依据效劳]太仓[分类专业分类
  （1）根本效劳；
  （2）增值效劳：以客户为中心的效劳；推行效劳中心；以制作为中心的效劳时刻效劳中心；
  7、客户效劳的四个重要要素
  （1）时刻：订单交货期、订单处理时刻、订单准备时刻、订单交给时刻
  （2）可靠性：周期时刻、安全临产，精度
  （3）交流
  （4）便利性；
  8、以客户为中心的物流发展战略
  （1）了解客户需求
  （2）其时的效劳和效劳评价
  （3）解说和客户需求之间的间隔的办法
  （4）满意客户的特定需求；
  （5）创造效劳对顾客需求的基础上
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